Aviso de Privacidad
Última actualización: 18 de octubre de 2026
1. Identidad del responsable
Eder Alan Martínez Márquez, persona física con actividad empresarial, con RFC MAMX910203NW7, con domicilio fiscal en Cerrada San Cristóbal #1, Colonia Lázaro Cárdenas, C.P. 62780, Zacatepec, Morelos, México, operando bajo la marca comercial "Aparece" con sitio web en aparece.mx (en adelante "Aparece", "nosotros" o "el Responsable"), es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: hola@aparece.mx
- WhatsApp: +52 1 565 997 2153
2. Datos personales que recabamos
Para la prestación de nuestros servicios, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo del titular o representante del negocio
- Nombre comercial del negocio
- Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
- Dirección de correo electrónico
Datos del negocio
- Dirección física del negocio
- Giro o categoría del negocio
- Horarios de operación
- Servicios y/o productos ofrecidos, incluyendo precios
- Fotografías del establecimiento, productos o servicios
- Logotipo y materiales gráficos
Datos financieros
- Información de pago procesada a través de Mercado Pago (tarjeta de crédito/débito, pago en OXXO)
- Datos de transferencia bancaria, cuando aplique
Nota: Aparece no almacena directamente números de tarjeta de crédito o débito. El procesamiento de pagos es realizado por Mercado Pago, quien cuenta con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Datos de clientes finales (consumidores)
Cuando los clientes de su negocio interactúan con la plataforma Aparece (realizan pedidos, se registran en programas de lealtad, o navegan su menú digital), podemos recabar:
- Nombre del cliente
- Número de teléfono
- Correo electrónico (cuando se proporciona voluntariamente)
- Dirección de entrega (para pedidos a domicilio)
- Historial de pedidos y montos de compra
- Saldo de puntos o sellos en programas de lealtad
- Historial de transacciones de lealtad (canjes, acumulaciones)
Estos datos son tratados en nombre del negocio suscrito a Aparece y se utilizan exclusivamente para facilitar la operación del servicio de pedidos y programas de lealtad.
Datos de repartidores (app «Aparece Repartidor»)
Para el servicio de gestión de entregas, recabamos los siguientes datos de los repartidores que un negocio registra y que usan la app «Aparece Repartidor» (iPhone) o su versión web:
- Nombre completo
- Número de teléfono, con el que inicias sesión: te enviamos un código de verificación de un solo uso por WhatsApp o SMS. No usamos contraseña; el código no se conserva en claro (solo una huella (hash) mientras es válido).
- PIN de acceso, cuando tu negocio lo usa (almacenado de forma cifrada)
- Ubicación geográfica precisa (GPS), únicamente mientras tienes una entrega en curso
- Estado de la entrega (aceptada, en camino, entregada) y, cuando aplica, cobro en efectivo reportado
- Token de notificaciones push
Ubicación y consentimiento: La app solicita tu permiso de ubicación y solo la usa cuando tienes una entrega en curso. En iPhone puedes elegir «Mientras usas la app» o «Siempre»; con «Siempre» la app puede seguir enviando tu posición con la pantalla apagada o mientras usas otra app, solo durante la entrega en curso, para que el negocio y el cliente te vean llegar. Al terminar o cancelar la entrega, la app deja de usar tu ubicación. No usamos tu ubicación para publicidad, no la vendemos y no rastreamos tu ubicación fuera de una entrega. Puedes cambiar o retirar el permiso en cualquier momento en los ajustes de tu teléfono; sin él no podremos mostrar tu avance al negocio y al cliente.
Con quién se comparte: tu posición durante una entrega, tu nombre y el estado de la entrega los ve el negocio que te asignó la entrega y el cliente final que espera ese pedido (para el seguimiento en el mapa), y no otros negocios ni otros clientes. Los proveedores que nos ayudan a operar el servicio se listan en la sección 4.
Conservación: guardamos únicamente la última posición reportada de cada entrega (no un historial de tu recorrido). Esa posición, junto con el registro de la entrega, se conserva mientras el registro de la entrega exista y para cumplir obligaciones legales o resolver aclaraciones del negocio; puedes solicitar su acceso, rectificación o cancelación conforme a la sección 5. Los datos de tu cuenta de repartidor se conservan mientras el negocio te mantenga registrado; si te retiran o lo solicitas, dejamos de usarlos para nuevas entregas.
Cómo eliminar tus datos: escribe a hola@aparece.mx con el asunto «Solicitud ARCO» desde el teléfono con el que te registraste, o por WhatsApp al +52 1 565 997 2153.
English summary (driver app): The Aparece Repartidor app signs you in with your phone number and a one-time code sent by WhatsApp or SMS. While you have an active delivery, it collects your precise location (including in the background if you allow “Always” access) so the business that assigned the delivery and the customer waiting for it can follow your progress. Location is not collected outside an active delivery, is not used for advertising, is not sold, and is not used to track you. We keep only the latest reported position per delivery, not a route history. You can revoke location access at any time in your phone settings and request access, correction or deletion by writing to hola@aparece.mx.
Dueños y personal del negocio (app «Aparece Negocios»)
Si eres dueño o personal de un negocio y usas la app «Aparece Negocios» (iPhone y Android) además del panel web, tratamos los datos de las secciones anteriores y, por el uso de la app:
- Cuenta de acceso: correo electrónico (o el método de acceso que elijas) y nombre, gestionados por nuestro proveedor de inicio de sesión (sección 4). La app guarda una credencial de sesión cifrada en tu teléfono (Keychain en iPhone, almacenamiento seguro en Android) para que no tengas que entrar cada vez.
- Token de notificaciones push y un identificador aleatorio de tu dispositivo, para avisarte de un pedido nuevo aunque la app esté cerrada. Se borra al cerrar sesión o cuando el sistema lo invalida.
- Fotos que tú eliges o tomas con la cámara (menú, platillos, logotipo, portada y capturas de pantalla para tus comentarios): la app te pide permiso de cámara o de fotos solo cuando usas esas funciones y envía únicamente las imágenes que seleccionas.
- Ubicación precisa de una sola vez, solo si pulsas «Usar mi ubicación» al dar de alta la dirección de una sucursal: se usa para llenar la dirección y fijar el punto de tu negocio en el mapa. La app no usa tu ubicación en segundo plano ni la rastrea.
- Bluetooth y red local, solo para conectarte a tu impresora de tickets; la app no envía a Aparece nada de lo que encuentra en tu red.
- Modelo y sistema del teléfono, únicamente cuando decides enviar un comentario desde la app.
La app no incluye publicidad ni herramientas de analítica o rastreo de terceros, y no usa tus datos para rastrearte entre apps o sitios de otras empresas. Los avisos de pedido nuevo se envían por el servicio de notificaciones de Apple (APNs), de Google (FCM) y de Expo, que reciben el token del dispositivo y el contenido del aviso.
Cómo borrar tu cuenta: en la app, entra a Negocio, Tu cuenta y pulsa «Borrar mi cuenta». Eliminamos tu acceso y tus datos personales de contacto; los negocios de los que eres el único dueño se archivan y dejan de mostrarse en la tienda pública, y los pedidos históricos se conservan sin tus datos personales. También puedes pedirlo por la vía de la sección 5.
Datos de navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Datos recopilados mediante Google Analytics (ver sección de Cookies)
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear, diseñar y publicar su sitio web dentro de la plataforma Aparece
- Mantener, actualizar y administrar su sitio web conforme a su plan contratado
- Comunicarnos con usted por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para dar seguimiento al servicio
- Procesar pagos, emitir comprobantes y administrar su suscripción
- Registrar y gestionar el dominio personalizado (planes de pago)
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes
- Procesar y gestionar pedidos realizados por clientes finales a través de la plataforma
- Administrar programas de lealtad, incluyendo el registro de clientes, acumulación de puntos/sellos y canje de recompensas
- Gestionar entregas a domicilio, incluyendo el rastreo de ubicación de repartidores durante entregas activas
- Enviar notificaciones relacionadas con el estado de pedidos y entregas
Finalidades secundarias (puede negarse sin afectar el servicio)
- Envío de comunicaciones promocionales, novedades y ofertas del servicio
- Realización de encuestas de satisfacción
- Análisis estadístico y de mejora de la plataforma
- Uso de su sitio web como referencia en nuestro portafolio (con su autorización)
- Medición seudónima y por negocio del uso de las tiendas en línea de Aparece, si usted es un comensal que usa la tienda de un negocio, para mejorar el producto
Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede enviar su solicitud a hola@aparece.mx con el asunto "Negativa finalidades secundarias".
4. Transferencias de datos
Sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros, para las finalidades indicadas:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos con tarjeta, OXXO y otros métodos |
| Proveedor de hosting | Alojamiento del sitio web del cliente |
| Registrador de dominios | Registro de dominio personalizado (planes de pago) |
| Google (Analytics) | Análisis estadístico de tráfico y uso de este sitio (aparece.mx) |
| Railway (Estados Unidos) | Alojamiento de base de datos y servicios de aplicación |
| Cloudflare (Estados Unidos) | Almacenamiento de imágenes (R2), distribución de contenido (CDN), protección contra ataques y, en la tienda en línea de cada negocio, estadísticas de visitas (Cloudflare Web Analytics) |
| Twilio (Estados Unidos) | Envío por SMS del código de verificación a clientes finales y repartidores, cuando no se puede entregar por WhatsApp |
| Meta Platforms / WhatsApp Business (Estados Unidos) | Envío del código de verificación (clientes finales y repartidores), avisos de pedido y, si el cliente final lo acepta, promociones por WhatsApp |
| Mapbox (Estados Unidos) | Convertir una dirección de entrega en un punto del mapa, y viceversa |
| Auth0, de Okta (Estados Unidos) | Inicio de sesión del dueño del negocio y del personal en el panel web y en la app «Aparece Negocios»: gestiona tu correo, tu contraseña (o el método de acceso que elijas) y el inicio y cierre de sesión |
| Expo, Apple (APNs) y Google (FCM) (Estados Unidos) | Entrega de avisos de pedido nuevo a la app «Aparece Negocios» y «Aparece Repartidor» |
| WorkOS (Estados Unidos) | Inicio de sesión del dueño del negocio y del personal del panel de Aparece: gestiona el correo electrónico y la contraseña (o el método de acceso que elija), el inicio y cierre de sesión, y la verificación de identidad cuando se activa un segundo factor |
Transferencia internacional de datos: Algunos de nuestros proveedores de infraestructura tecnológica (Railway, Cloudflare, Twilio, Meta Platforms, Mapbox, WorkOS, Auth0, Expo, Apple, Google) operan servidores ubicados en los Estados Unidos de América. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia internacional de sus datos personales a estos proveedores, quienes cuentan con políticas de privacidad y medidas de seguridad adecuadas conforme a lo establecido en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP.
Si usted es cliente final de un negocio que usa Aparece, el aviso de privacidad detallado para sus pedidos en ese negocio está publicado en la tienda en línea del propio negocio, en la dirección /privacidad (por ejemplo, nombre-del-negocio.aparece.mx/privacidad).
Estas transferencias son necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre usted y Aparece. No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a nuestro servicio.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o estén incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a hola@aparece.mx con el asunto "Solicitud ARCO" incluyendo:
- Nombre completo del titular
- Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
- Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial)
- Correo electrónico o número de WhatsApp para recibir la respuesta
- Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos
Aparece dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa. De ser procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.
6. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud a hola@aparece.mx con el asunto "Revocación de consentimiento".
Es importante considerar que la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos necesarios para la prestación del servicio podrá implicar la imposibilidad de continuar brindándole nuestros servicios y, en su caso, la cancelación de su suscripción.
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
8. Medidas de seguridad
Aparece implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo:
- Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
- Procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas (Mercado Pago)
- Respaldos periódicos de la información
9. Cambios al aviso de privacidad
Aparece se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página en aparece.mx/aviso-de-privacidad y, cuando se trate de cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp.
Le recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.
10. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
- Sitio web: www.inai.org.mx
- Teléfono: 800 835 4324
11. Marco legal
Este Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.
12. Contacto
Para cualquier duda o comentario respecto a este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: hola@aparece.mx
- WhatsApp: +52 1 565 997 2153
Al utilizar nuestros servicios o proporcionar sus datos personales, usted manifiesta haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.