Aviso de Privacidad

1. Identidad del responsable

Eder Alan Martínez Márquez, persona física con actividad empresarial, con RFC MAMX910203NW7, con domicilio fiscal en Cerrada San Cristóbal #1, Colonia Lázaro Cárdenas, C.P. 62780, Zacatepec, Morelos, México, operando bajo la marca comercial "Aparece" con sitio web en aparece.mx (en adelante "Aparece", "nosotros" o "el Responsable"), es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hola@aparece.mx
• WhatsApp: +52 1 565 997 2153

2. Datos personales que recabamos

Para la prestación de nuestros servicios, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo del titular o representante del negocio
• Nombre comercial del negocio
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• Dirección de correo electrónico

Datos del negocio

• Dirección física del negocio
• Giro o categoría del negocio
• Horarios de operación
• Servicios y/o productos ofrecidos, incluyendo precios
• Fotografías del establecimiento, productos o servicios
• Logotipo y materiales gráficos

Datos financieros

• Información de pago procesada a través de Mercado Pago (tarjeta de crédito/débito, pago en OXXO)
• Datos de transferencia bancaria, cuando aplique

Nota: Aparece no almacena directamente números de tarjeta de crédito o débito. El procesamiento de pagos es realizado por Mercado Pago, quien cuenta con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Datos de clientes finales (consumidores)

Cuando los clientes de su negocio interactúan con la plataforma Aparece (realizan pedidos, se registran en programas de lealtad, o navegan su menú digital), podemos recabar:

• Nombre del cliente
• Número de teléfono
• Correo electrónico (cuando se proporciona voluntariamente)
• Dirección de entrega (para pedidos a domicilio)
• Historial de pedidos y montos de compra
• Saldo de puntos o sellos en programas de lealtad
• Historial de transacciones de lealtad (canjes, acumulaciones)

Estos datos son tratados en nombre del negocio suscrito a Aparece y se utilizan exclusivamente para facilitar la operación del servicio de pedidos y programas de lealtad.

Datos de repartidores

Para el servicio de gestión de entregas, recabamos los siguientes datos de los repartidores registrados por el negocio:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• PIN de acceso (almacenado de forma cifrada)
• Ubicación geográfica en tiempo real durante entregas activas (datos de GPS)
• Token de notificaciones push

Consentimiento de ubicación: La recopilación de datos de ubicación GPS requiere consentimiento expreso del repartidor, otorgado mediante la aceptación de permisos de ubicación en la aplicación móvil. El rastreo de ubicación se activa únicamente durante entregas en curso y puede ser detenido por el repartidor en cualquier momento cerrando la entrega activa o desactivando los permisos de ubicación en su dispositivo. Los datos de ubicación se utilizan exclusivamente para compartir el estatus de entrega con el negocio y el cliente final.

Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Datos recopilados mediante Google Analytics (ver sección de Cookies)

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

1. Crear, diseñar y publicar su sitio web dentro de la plataforma Aparece
2. Mantener, actualizar y administrar su sitio web conforme a su plan contratado
3. Comunicarnos con usted por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para dar seguimiento al servicio
4. Procesar pagos, emitir comprobantes y administrar su suscripción
5. Registrar y gestionar el dominio personalizado (planes de pago)
6. Brindar soporte técnico y atención al cliente
7. Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes
8. Procesar y gestionar pedidos realizados por clientes finales a través de la plataforma
9. Administrar programas de lealtad, incluyendo el registro de clientes, acumulación de puntos/sellos y canje de recompensas
10. Gestionar entregas a domicilio, incluyendo el rastreo de ubicación de repartidores durante entregas activas
11. Enviar notificaciones relacionadas con el estado de pedidos y entregas

Finalidades secundarias (puede negarse sin afectar el servicio)

1. Envío de comunicaciones promocionales, novedades y ofertas del servicio
2. Realización de encuestas de satisfacción
3. Análisis estadístico y de mejora de la plataforma
4. Uso de su sitio web como referencia en nuestro portafolio (con su autorización)

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede enviar su solicitud a hola@aparece.mx con el asunto "Negativa finalidades secundarias".

4. Transferencias de datos

Sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros, para las finalidades indicadas:

Transferencia internacional de datos: Algunos de nuestros proveedores de infraestructura tecnológica (Railway, Cloudflare) operan servidores ubicados en los Estados Unidos de América. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia internacional de sus datos personales a estos proveedores, quienes cuentan con políticas de privacidad y medidas de seguridad adecuadas conforme a lo establecido en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP.

Estas transferencias son necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre usted y Aparece. No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a nuestro servicio.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a hola@aparece.mx con el asunto "Solicitud ARCO" incluyendo:

1. Nombre completo del titular
2. Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
3. Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial)
4. Correo electrónico o número de WhatsApp para recibir la respuesta
5. Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos

Aparece dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa. De ser procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

6. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud a hola@aparece.mx con el asunto "Revocación de consentimiento".

Es importante considerar que la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos necesarios para la prestación del servicio podrá implicar la imposibilidad de continuar brindándole nuestros servicios y, en su caso, la cancelación de su suscripción.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y recopilar datos estadísticos.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics (GA4) para analizar el tráfico y comportamiento de los visitantes en nuestro sitio. Google Analytics recopila información de forma anónima, incluyendo:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente del tráfico (cómo llegó al sitio)
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Ubicación geográfica aproximada
• Eventos de interacción (clics, desplazamiento)

Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios. Google puede transferir esta información a terceros cuando la ley lo requiera. Para más información, consulte la política de privacidad de Google.

Cómo gestionar las cookies

Usted puede desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad de algunos elementos del sitio.

8. Medidas de seguridad

Aparece implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo:

• Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas (Mercado Pago)
• Respaldos periódicos de la información

9. Cambios al aviso de privacidad

Aparece se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página en aparece.mx/aviso-de-privacidad y, cuando se trate de cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

10. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324

11. Marco legal

Este Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.

12. Contacto

Para cualquier duda o comentario respecto a este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: hola@aparece.mx
• WhatsApp: +52 1 565 997 2153

Al utilizar nuestros servicios o proporcionar sus datos personales, usted manifiesta haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.